お客さま対応基本方針（FD宣言）2023年度結果

お客さま対応基本方針

方針①

お客さまにご理解ご満足いただけるように、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの立場に立ち最適な補償内容をご提案します。

具体的取組内容

• お客さま対応品質向上のために、アンケート回答・お客さまの声でいただいたご意見を基にミーティングを行い、さらなる安心とサービスの提供に努めます。
• ご高齢のお客さまや、障がいをお持ちのお客さまへはよりきめ細やかな対応を行います。

成果指標 ≪2024年3月末指標≫

• お客さまの声受付：4.5件/月
• アンケート回答数（自動車）：3.8件/月
• アンケート満足度（自動車）：9.2P
• 早期更改率（自動車）：93.7%

※定期的に進捗を確認しています。

方針②

すべてのお客さまに安心をお届けするために、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、有益な情報提供を行います。

具体的取組内容

• 事故対応状況を定期的にご報告します。
• 年2回発行の『まごころ通信』で、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
• 各種専門家とのネットワークを拡大し続けます。

成果指標≪2024年3月末指標≫

【自動車】

• 事故対応NPS：80.9ｐ　　 
• 代理店事故対応窓口割合：90.0％

【火災新種】

• 事故対応NPS：68.4ｐ
• 代理店事故対応窓口割合：83.3％

※定期的に進捗を確認しています。

以上

2023年4月1日制定
有限会社 中願寺総合保険
代表取締役　芹田　健太